ADVERTORIAL – Mall Pelayanan Publik atau MPP adalah Sistem Pelayanan Publik yang dianggap sebagai generasi ketiga yang lebih progresif dalam memadukan pelayanan dari pemerintah, BUMD, BUMN, maupun swasta. Di Kota Kendari, pembangunan Gedung Mall Pelayanan Publik atau MPP mulai dibangun pada tahun 2019 lalu.
Sekitar 250 Miliar dianggarkan oleh pemerintah Kota Kendari dengan konsep penganggaran multi years yang terbagi dalam 3 tahap pembangunan. Tahap I dimulai pada tahun 2019 meliputi pembangunan gedung parkir dan podium dengan anggaran 57 Miliar. Tahap II pada tahun 2020 meliputi perampungan interior dengan anggaran 80 Miliar namun harus beralih pada tahun 2021 akibat refocusing anggaran covid 19. Sehingga Tahap III pun harus beralih pada Tahun 2022 yang meliputi pembangunan gedung Tower Balaikota Kendari setinggi sembilan lantai.
Rendahnya kualitas pelayanan publik selalu menjadi sorotan yang diarahkan kepada birokrasi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berbagai keluhan masyarakat mulai dari sistem prosedur pelayanan yang berbelit-belit, profesionalisme sumber daya manusia yang masih rendah, ketidakpastian waktu dan biaya mengakibatkan pelayanan pemerintah identik dengan high cosy economy (ekonomi biaya tinggi) serta memiliki celah besar terjadinya praktek pungutan liar (PUNGLI).
Begitu banyak permasalahan dalam pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah, sehingga perlu dilakukan suatu perubahan atau reformasi melalui perbaikan pelayanan publik. Inilah kerangka mendasar yang harus diramu dalam tata cara yang berorientasi pada hasil dan menjawab kebutuhan mendasar warga masyarakat sehingga lahirlah Generasi Pelayanan Publik Terpadu, lalu generasi kedua bernama Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Mal Pelayanan Publik (MPP) adalah generasi ketiga yang lebih progresif memadukan pelayanan dari Pemerintah pusat, daerah, BUMD maupun swasta.
Meski bukan yang pertama, Walikota Kendari, H.Sulkarnain Kadir berkomitmen untuk menjadikan MPP Kota Kendari sebagai MPP yang memberikan layanan terbaik di Indonesia. Sulkarnain Kadir mengungkapkan, MPP ini akan menerapkan sistem one stop service yang benar – benar layak disebut sistem one stop service. Dimana warga masyarakat akan mendapatkan berbagai jenis pelayanan baik yang saling terkait maupun yang tidak saling terkait di satu tempat.
“Jadi nanti kita akan menerapkan sistem one stop service yang benar – benar layak disebut one stop service. Kenapa saya menekankan bahwa MPP Kota Kendari ini benar – benar layak disebut menerapkan sistem one stop service karena ketika MPP ini beroperasi maka bisa dipastikan bahwa semua jenis kebutuhan layanan masyarakat akan ada di MPP ini”, katanya.
Sulkarnain Kadir membeberkan bahwa saat ini pemerintah Kota Kendari sudah berkomitmen dengan berbagai pihak baik dari lingkungan Pemerintah, BUMD, BUMN, Swasta juga TNI, Polri dan Kejaksaan dan telah memastikan bahwa MPP Kota Kendari nantinya akan menyiapkan 28 Unit Pelayanan. Dengan adanya 28 Lembaga atau Unit pelayanan ini, maka bisa dipastikan bahwa warga masyarakat akan benar – benar mendapatkan pelayanan dari segala jenis urusan di satu tempat. Hal ini menurutnya akan sangat membantu mengefisienkan waktu tenaga juga biaya transportasi yang digunakan oleh masyarakat ketika membutuhkan pelayanan.
Selain itu, MPP Kota Kendari akan menjadi satu – satunya yang akan beroperasi setiap hari tanpa hari libur. Hal ini didasarkan pada pertimbangan agar warga masyarakat bisa tetap mendapatkan layanan tanpa mengganggu hari kerjanya.
“Jadi nanti masyarakat nda perlu lagi bolak balik, mutar – mutar dari sana kesini ketika berurusan. Warga kita bisa hemat waktu, bahkan uang transportnya kan kalau semua urusannya ada di satu tempat. Kita juga akan buka layanan setiap hari untuk memastikan bahwa masyarakat kita yang biasanya bekerja agar tidak perlu lagi bolos kerja hanya untuk mengurus kebutuhannya yang lain. Saya benar – benar berharap bahwa warga kota kendari bisa mendapatkan pelayanan terbaik dengan segala kemudahan dan kenyamanan yang kita berikan”, tuturnya.
Orang nomor satu di Kota Kendari ini menegaskan dirinya terus memberikan perhatian serius dalam rangka memastikan proses pembangunan dilakukan sesuai dengan konsep dan standar kualitas yang telah ditetapkan serta progres pembangunan diselesaikan tepat waktu. Sehingga dalam seminggu, dirinya selalu menyempatkan waktu untuk mengunjungi lokasi pembangunan gedung MPP. Terlihat bahwa Walikota yang akrab disapa “Sul” ini menempatkan program pembangunan MPP ini pada skala prioritas tertinggi.
Menurutnya, hadirnya MPP ini akan akan menjadi landasan utama bagi perkembangan dan kemajuan Kota Kendari kedepannya. Pelayanan Publik yang berkualitas tinggi akan memberikan rangsangan besar bagi peningkatan pertumbuhan di semua sektor lainya. Jelas bahwa hadirnya MPP ini sangat bermanfaat bagi Kota Kendari dan masyarakatnya.
Selain pembangunan gedung MPP, Sulkarnain Kadir juga telah mempersiapkan tenaga SDM yang profesional dan berkualitas yang nantinya akan bekerja melayani kebutuhan masyarakat di MPP. Tenaga SDM yang akan bekerja di MPP telah dipilih melalui proses pelatihan serta proses seleksi yang sangat ketat. Memiliki mental yang baik, cerdas, cakap dalam berkomunikasi juga berpenampilan yang menarik atau good looking.
“Di MPP kita akan menempatkan tenaga kerja yang berkualitas yah tentunya. SDM nya sudah kita berikan pelatihan khusus, juga kita seleksi dengan ketat. Karakter dan mentalnya harus yang terbaik, tentu juga harus cerdas dan cakap dalam berkomunikasi dan yang pasti juga ganteng dan cantik – cantik yaah good looking lah.Ini juga kita lakukan untuk kenyamanan masyarakat nantinya. Olehnya saya jamin, pelayanan di MPP adalah pelayanan dengan kualitas tertinggi,” tandasnya.
Dengan semua hal yang telah dilakukan dan dipersiapkan, Walikota Kendari menjamin bahwa anggaran APBD Kota Kendari sebesar 250 Miliar yang digunakan untuk pembangunan gedung MPP bukanlah sebuah pemborosan anggaran seperti halnya tudingan – tudingan dari pihak tertentu. Dirinya menganggap bahwa hal ini sangat layak mengingat berbagai manfaat yang akan dirasakan oleh masyarakat Kota Kendari kedepan.
Untuk diketahui, MPP Kota Kendari telah dijadwalkan akan diresmikan pada bulan Agustus nanti. Peresmian Gedung MPP akan dilaksanakan bertepatan dengan peringatan HUT Kemerdekaan Republik Indonesia tanggal 17 Agustus tahun 2022. Juga Upacara Peringatan HUT RI nanti akan dilaksanakan di Lapangan yang terletak di lantai teratas gedung MPP atau Gedung Podium.
“Alhamdulillah MPP sudah kita bersihkan untuk upacara 17 Agustus nanti, lapangannya juga sudah rampung seperti yang diinginkan. Mudah – mudahan ini bisa menjadi kado kemerdekaan untuk masyarakat kota kendari yakni Mal Pelayanan Publik yang nyaman, terjangkau dan merata untuk seluruh lapisan masyarakat” tutupnya.
