Soal Keluhan Pelanggan, Begini Penjelasan PLN UP3 Kendari

SULTRALINE.ID, KENDARI – Warga Kelurahan Bende, Kota Kendari merupakan calon pelanggan mengeluhkan pelayanan Perusahaan Listrik Negara (PLN) khususnya soal stok kabel ACSR yang mengalami kekosongan, sehingga warga yang sudah membayar biaya penyambungan baru harus menunggu berbulan-bulan untuk dialiri listrik.

Menanggapi hal tersebut, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kendari saat dikonfirmasi Sultraline menjelaskan bahwa kabel ACSR bukan kosong, akan tetapi adanya keterlambatan datangnya kabel yang telah dipesan beberapa waktu lalu. Hal itu disampaikan Asisten Manajer Pemasaran dan Pelanggan UP3 Kendari, Syamsul Kamar saat diwawancarai Sultraline, Kamis 23 Februari 2023.

“Jadi bukan masyarakat bende saja yang keluhkan ini, tapi secara umum warga kota Kendari untuk pelayanan penyambungan baru memang masih terhambat dengan adanya kabel ACSR itu,” ujar Syamsul.

Menurut Syamsul, penyediaan kabel ACSR bukan kosong melainkan saat ini masih proses pengiriman yang memang agak sedikit terhambat.

“Bukan tidak ada, hanya kabelnya belum sampai saja ke kami, karena disini (UP3 Kendari, red) tidak mengadakan kabel sendiri namun menerima kabel dari unit yang lebih tinggi lagi, sehingga saat ini masih proses pengiriman. Makanya ini juga bukan hanya keresahan pelanggan tapi kami juga. Tapi kami akan terus mengupayakan memberikan pelayanan terbaik, karena seharusnya kabel ACSR sudah tiba tapi masih terhambat,” ungkapnya.

Nonton juga di YouTube Penjelasan PLN UP3 Kendari

Ia berjanji akan terus mengupayakan agar kabel ACSR bisa segera ada, sehingga pelayanan kepada pelanggan baru bisa dilakukan dalam waktu dekat ini bisa teratasi.

“Kami juga mohon maaf atas keterlambatan ini, tapi yang jelas terkait pelayanan kepada masyarakat kami akan terus berupaya maksimalkan, tinggal menunggu waktu saja dalam waktu dekat ini, ” ujarnya.

Ia menambahkan, memang saat ini kebutuhan listrik tiap tahunnya terus meningkat, apalagi Kota Kendari juga pertumbuhannya penduduk terus meningkat, sehingga listrik ini bisa dibilang sudah kebutuhan mendasar masyarakat dalam kesehariannya.

“Olehnya itu kami berharap dan menghimbau calon pelanggan PLN tetap sabar saja dulu, kami juga tidak diam dengan kondisi tersebut hanya memang butuh proses, butuh waktu yang jelas terkait keterlambatan kabel ACSR ini akan segera kami upayakan dan penuhi menunggu kabel ACSR datang. Mudah-mudahan dalam waktu dekat ini akan tiba kabel ACSR ini,” terangnya.

Samsul juga berharap masyarakat jangan percaya informasi dari oknum-oknum yang dapat merugikan. Menurut jika ada kendala sebaiknya langsung mengkonfirmasi ke kantor PLN yang ada.

“Jadi masyarakat datang di PLN Unit P3 Kendari, bisa juga ke Unit Rayon Wua-Wua, untuk wilayah Bende dan sekitarnya, bisa Unit Rayon Benu-benua yang pelayanan sampai Konawe Utara, kita juga ada unit di Unaaha dan Kolaka yang menangani beberapa wilayah. Jadi upayakan dapat informasi yang jelas kalaupun ada solusi-solusi yang ditawarkan jangan di luar tapi tetap di kantor yang secara resmi dengan PLN,” pungkas Syamsul.

Sekedar informasi Kabel ACSR Adalah kabel yang terbuat dari alumunium dengan inti kawat baja dan biasanya dipakai pada instalasi arus listrik skala besar seperti pada perusahaan listrik. Kabel ini berfungsi sebagai penghantar tegangan listrik berarus besar antar menara distribusi listrik.

Editor: Irdwan Jeko